A l’aula, com en molts altres àmbits de relació sovint hi ha conflictes. Entrevistem Pilar Margall -biòloga i professora de l’IES Santa Coloma de Farners- sobre la seva experiència de mediació escolar.

Pilar, la teva experiència en el camp educatiu t’ha portat a una concepció més àmplia de l’educació, ens en pots parlar?

Treballo a l’ensenyament des de fa gairebé vint-i-cinc anys. Sempre m’ha agradat molt. Ja quan tenia dotze anys donava classes als nens del meu poble més petits que jo. He treballat en molts nivells, al principi fent substitucions. Actualment estic a secundària.

Una de les coses que sempre m’ha semblat molt important en l’ensenyament és que som educadors, no transmissors d’informació, per això per a mi el que compta no és només procurar de donar la classe el millor possible, sinó sobretot transmetre els valors: respecte, pau, solidaritat, i donar així una formació integral a l’alumne i  també crear una relació personal amb cadascun dels alumnes.

Un bon clima entre els educadors i amb l’equip directiu és un element fonamental per a què les relacions esdevinguin un element educatiu, però ¿com afronteu els conflictes de relació quan sorgeixen?

Estic a l’Institut de Santa Coloma de Farners des de fa onze anys. Puc dir que m’hi sento molt bé perquè hi ha un ambient molt bo entre tots els membres de la comunitat educativa: amb l’equip directiu, amb els altres companys professors, amb els alumnes i les seves famílies i amb el personal no docent.

En aquest institut des de fa alguns anys -com en molts altres de Catalunya i d’altres llocs de l’estat- s’està portant a terme un programa per a la resolució de conflictes, el Projecte de mediació escolar.

Fa uns anys s’ha posat de moda la mediació de conflictes. Quina és la teva experiència aplicada a la mediació escolar?

Primer de tot cal dir que la mediació escolar  intenta  resoldre els conflictes de manera pacífica. Des del curs passat sóc la coordinadora de convivència i mediació, per tant quan hi ha algun conflicte entre alumnes o bé entre un professor i un alumne, l’equip directiu  m’ho comunica i procurem de resoldre'l mitjançant la mediació. Durant aquest temps he fet alguna sessió ja sigui entre alumnes com entre alumne i professor; tant en un cas com en l’altre puc dir que el conflicte s’ha resolt de manera pacífica i s’ha creat una relació nova entre aquestes persones.

En quins conflictes més freqüents has intervingut?

Recordo el cas de dos alumnes: un d’aquí i l’altre d’un país de l’est. El conflicte va ser greu ja que hi va haver agressions físiques i fins i tot van haver d’intervenir els Mossos d’esquadra; tot va ser per una «paraula malentesa». Un altre cas ha estat entre dos alumnes, un d’aquí i un altre del Senegal, per insults recíprocs; o bé entre una professora i una alumna que tenien una relació molt difícil. Tots aquests casos s’han resolt positivament.

Segueixes algun protocol que garanteixi l’èxit de la mediació escolar?

Primer de tot parlo per separat amb cadascuna de les persones implicades i els pregunto si volen solucionar el conflicte, i, si responen positivament, els proposo el mètode de la mediació. Si les dues persones ho accepten, fixem un dia per a la primera trobada.

Començo la sessió saludant a cadascú i presentant-me, per si algú encara no em coneix.

A continuació els explico les pautes a seguir durant la sessió:

Assumir que tenen un conflicte.

Que es tracta de resoldre’l; que si ho volen fer, ells mateixos, de manera pacífica, jo senzillament faig de mediadora.

Primer haurà de parlar un d’ells explicant tot el que ha passat, com ho ha viscut ell i com s’ha sentit. La condició principal és parlar de manera respectuosa, sense ofendre. L’altra persona escolta activament, sense interrompre, «posant-se en la pell de l’altre». Després l’altre farà el mateix.

Estar disposats a obrir un diàleg i cooperar per arribar a una entesa.

Si les dues parts accepten aquestes pautes, com es desenvolupa la mediació?

Una vegada que les dues parts accepten aquestes pautes comença la sessió:

1El mediador escolta les dues parts amb empatia, posant-se també en el lloc de l’altre.

2Quan cadascuna de les parts ha parlat, el mediador parafraseja el que cadascú ha dit per veure si ha quedat clar.

3A continuació el mediador suggereix que cadascú faci propostes per arribar a resoldre el conflicte, i demana que facin un pla d’acció ben concret per tal de poder «continuar junts».

4En acabar, la persona mediadora dóna la mà a cadascú i els demana si ells volen també volen donar-se la mà. Alguns no només es donen la mà, sinó fins i tot es fan una abraçada.

5Per tal de fer un seguiment del procés, el mediador proposa una nova trobada per revisar com va tot. Puc dir que tots els casos s’han resolt i no hi ha hagut necessitat de més intervencions.

El que m’agrada d’aquesta experiència és que també s’ha creat una relació entre aquestes persones i amb mi, alguns vénen i em diuen: «ara ja som amics!»

Què suposa per a tu aquesta experiència?

Per a mi el fet de formar part d’aquest projecte és una experiència molt enriquidora en tots els sentits.

----

AVANTATGES DE LA MEDIACIÓ

1. Es crea una convivència pacífica al centre, que fomenta el clima de treball, de diàleg, solidaritat i optimisme.

2. Contribueix efectivament a treballar en pro d’una comunitat rica en les seves relacions, integradora i disposada a crear situacions noves per a l’enriquiment mutu.

3. Possibilita l’apropament de les persones per restablir entre tots els vincles que s’havien trencat.

4. Ajuda a saber escoltar  a fons, a parlar respectuosament sense ofendre i a posar-se en el lloc de l’altre.

5. Es contribueix activament a una cultura més dialogant i pacífica.